Durante el año 2025, el Servicio de Información y Atención al Consumidor de Velilla de San Antonio atendió a un total de 248 usuarios, registrándose 116 reclamaciones.
Las consultas más habituales estuvieron relacionadas con los sectores de suministro eléctrico, gas y telefonía fija, principalmente por facturaciones incorrectas, incumplimientos de contrato o incidencias técnicas.
En cuanto a los canales de atención, 75 consultas se realizaron por teléfono, 40 por correo electrónico y 133 de manera presencial.
El Servicio de Información y Atención al Consumidor se presta en Velilla a través de la Mancomunidad de Consumo Henares‑Jarama, y permite a los vecinos realizar consultas y reclamaciones relacionadas con la compra de productos, la contratación de servicios y suministros, así como cuestiones de posventa, entre otros.
Para acceder al servicio, es necesario solicitar cita previa en el teléfono 650 896 610 o a través del correo reclamaciones@consumohj.com.
Además, las consultas también pueden realizarse por teléfono, sin necesidad de cita, en el siguiente horario:
De lunes a jueves: de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00
Viernes: de 10:00 a 14:00
Teléfonos: 91 713 07 70 – 91 713 02 33
Correo: reclamaciones@consumohj.com
Si deseas consultar el calendario de atención presencial en el Ayuntamiento, puedes acceder a él en este enlace.
