El Servicio de Atención e Información al Consumidor lleva a cabo una labor de información y asesoramiento a los ciudadanos sobre los derechos que les asisten como consumidores y usuarios, las vías de reclamación y los organismos públicos a los que pueden acudir en defensa los mismos.
En nuestra localidad, este servicio es prestado a través de la Mancomunidad de Consumo Henares-Jarama a la que pertenece nuestro municipio, y permite a los consumidores y usuarios realizar consultas y resolver dudas relacionadas con el consumo (compra de productos, contratación de servicios y suministros, servicios posventa, etc).
Durante este pasado año 2023, en el servicio de atención al consumidor se registraron un total de 334 consultas y 104 reclamaciones. Y un año más, los sectores sobre los que se realizan el mayor número de reclamaciones y consultas son:
- suministro eléctrico con 75 consultas y 13 reclamaciones (facturación incorrecta y otros derivados de la contratación).
- suministro de gas con 54 consultas y 16 reclamaciones (facturación incorrecta e incumplimiento de contrato como motivos principales),
- telefonía fija con 34 consultas y 15 reclamaciones (facturación incorrecta y problemas con la línea).
Desde la concejalía de Consumo recordamos que las consultas pueden realizarse de forma presencial, telefónicamente y a través de correo electrónico.
Consultas presenciales
Con carácter general, dos viernes al mes las consultas son atendidas presencialmente en el Ayuntamiento (plaza de la Constitución, 1- 1ªplanta, despacho 108), en horario de 10:00 a 14:00h.
Para ser atendido presencialmente es necesario solicitar cita previa en este enlace https://velilladesanantonio.sedelectronica.es/citaprevia.0.
Consultas telefónicas
Las consultas también pueden plantearse por teléfono de lunes a jueves de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas, y los viernes de 10:00 a 14:00 horas.
Teléfonos: 91 713 07 70 – 91 713 02 33 – 91 355 27 32
Consultas a través de correo electrónico
reclamaciones@consumohj.com
En la página web https://consumohj.com podrán ampliar toda la información sobre los servicios que se prestan y acceder a la última actualidad referente a los derechos del consumidor.
