El servicio de Información al Consumidor en nuestra localidad es prestado por la Mancomunidad de Consumo Henares-Jarama a la que pertenece nuestro municipio.
Este servicio lleva a cabo una labor de servicio de asesoramiento a todos los consumidores y usuarios que realizan sus consultas presencial, telefónicamente y a través de correo electrónico, resolviendo todas las dudas planteadas y relacionadas con el consumo (como compra de productos, contratación de servicios, suministros, etc).
Esta labor consiste en informar a los ciudadanos sobre los derechos que les asisten como consumidores y usuarios, sobre las vías de reclamación y organismos públicos a los que pueden acudir en defensa los mismos.
Durante el año 2022 en el servicio de información al consumidor se realizaron 407 atenciones. De ellas 304 han correspondido a consultas (105 han sido de forma presencial, 59 a través de correo electrónico y 140 de forma telefónica), y 103 correspondieron a reclamaciones.
Los tres sectores más reclamados son electricidad (facturación incorrecta e incumplimiento de contrato como motivos principales), telefonía (facturación incorrecta y problemas con la línea) y gas (facturación incorrecta).
Desde la concejalía de Consumo recordamos que las consultas pueden realizarse de forma presencial, telefónicamente y a través de correo electrónico.
- Consultas presenciales
Con carácter general, dos viernes al mes las consultas son atendidas presencialmente en el Edificio de Policía y Servicios Sociales (avenida de la Ilustración, 110 2ªplanta), en horario de 10:00 a 14:00h.
Para ser atendido presencialmente es necesario solicitar cita previa en este enlace https://velilladesanantonio.sedelectronica.es/citaprevia.0.
- Consultas telefónicas
Las consultas también pueden plantearse por teléfono de lunes a jueves de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00 horas, y los viernes de 10:00 a 14:00 horas.
Teléfonos: 91 713 07 70· 91 713 0233
Fax: 91 355 27 32
- Consultas a través de correo electrónico
reclamaciones@consumohj.com
